POLÍTICA DE ENVÍO
Política de Envío — Fuerza Viva
Fuerza Viva, persona jurídica de derecho privado, establece a través de este documento las normas y condiciones aplicables al envío de productos adquiridos a través del sitio web https://fuerzaviva-es.shop/ y cualquier otra tienda, aplicación o plataforma operada por la empresa.
Al realizar un pedido en este sitio web, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Envío, que debe interpretarse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.
1. Ámbito de envío
Fuerza Viva realiza envíos a todo el territorio de España, incluyendo:
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Península
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Baleares
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Canarias*
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Ceuta y Melilla*
*Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras y costes adicionales de importación, los cuales son responsabilidad del cliente.
2. Plazos de procesamiento
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web se procesan en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables, contados a partir de la confirmación del pago.
En períodos de alta demanda (rebajas, promociones o festivos), el tiempo de procesamiento puede ser ligeramente superior. Si se produce un retraso significativo, nos pondremos en contacto utilizando la información proporcionada por el cliente.
3. Plazos de entrega
Una vez procesado el pedido, los plazos estimados de entrega son:
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España Peninsular: 3 a 7 días laborables
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Baleares: 5 a 9 días laborables
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Canarias, Ceuta y Melilla: 7 a 15 días laborables (dependiendo de aduanas)
Los plazos de entrega son aproximados y pueden variar por motivos ajenos a Fuerza Viva, como retrasos logísticos, condiciones climáticas, huelgas o inspecciones aduaneras.
La continuación del uso del sitio web y la realización de pedidos implica la aceptación de estas variaciones.
4. Costes de envío
Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, antes de la finalización del pedido.
En determinadas promociones, Fuerza Viva podrá ofrecer:
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Envío estándar gratuito por compras superiores a un determinado importe.
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Tarifas reducidas en periodos promocionales.
Cualquier cambio en los costes de envío será informado en el propio sitio web, con actualización de la fecha de revisión en este documento cuando corresponda.
5. Información de seguimiento
Una vez enviado el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico con:
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Número de seguimiento (tracking)
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Transportista asignado
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Enlace para consultar el estado del envío
La exactitud de los datos de seguimiento depende del transportista y puede tardar algunas horas en actualizarse.
6. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del usuario proporcionar datos verídicos, completos y actualizados, incluyendo la dirección de entrega.
En caso de:
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Dirección errónea
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Dirección incompleta
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Ausencia del destinatario
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Rechazo del pedido
El reenvío del paquete podrá generar costes adicionales, los cuales deberán ser asumidos por el cliente.
7. Envíos retenidos o inspeccionados por aduanas
En regiones con control aduanero (Canarias, Ceuta y Melilla), los envíos pueden estar sujetos a:
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Inspección
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Retención temporal
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Pagos de impuestos o tasas
Estos costes no están incluidos en el precio del envío y son responsabilidad del cliente.
Fuerza Viva no se responsabiliza por retrasos ocasionados por procedimientos aduaneros.
8. Pedido no recibido
Si el pedido no llega dentro del plazo máximo estimado, el usuario deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para iniciar una investigación con el transportista.
El cliente acepta que:
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La investigación puede tardar de 5 a 15 días según la empresa de transporte.
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El reemplazo o reembolso del pedido solo se realizará una vez concluida la investigación.
9. Productos dañados durante el envío
En caso de recibir un producto dañado, el usuario debe contactar con nuestro equipo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporcionar:
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Número de pedido
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Fotografías del producto dañado
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Fotografías del embalaje
Tras la evaluación, podremos ofrecer:
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Reemplazo del producto
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Reembolso parcial
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Reembolso total
Fuerza Viva se reserva el derecho de determinar la solución más adecuada en cada caso.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, plazos o seguimiento, póngase en contacto con nosotros:
Nuestro equipo responderá lo antes posible.
Se recomienda revisar periódicamente esta Política de Envío, ya que puede ser modificada en cualquier momento. El uso continuo de este sitio web tras la publicación de cambios implica su aceptación.